Er habe 50 Kilogramm Abfall bei der Entsorgungsstelle abgegeben und dafür Franken 13.90 bezahlt, schreibt Herr R. D. der Askforce. Dazu seien Franken 1.10 Mehrwertsteuer gekommen: «Können Sie mir bitte erklären, worin beim Abfall ein Mehrwert sein soll?» Wir vermuten, das Schreiben ist versehentlich bei uns gelandet. «Abfallentsorgung» und «Askforce» dürften in Herrn D.s elektronischem Adressbuch nahe beieinander liegen, rein vom Alphabet her. Da verklickt man sich schnell einmal.
Kein Problem, die Askforce nutzt die Frage sehr gerne zur Optimierung ihrer Antwort-Performance. Genau gleich wie die Abfallentsorgung und andere Anlaufstellen ist auch die Askforce stets bestrebt, ihre Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Uns passiert es beispielsweise immer wieder, dass Leserinnen und Leser Spott über sich ergehen lassen müssen. Oder ein wenig gepiesackt werden, wenn auch nur in Nebensätzen. Das muss sich dringend ändern. Die Askforce muss einfach lernen, konstruktiv zu bleiben und die Leserschaft noch stärker an sich zu binden.
Nehmen wir also übungshalber an, die Askforce ist die Abfallentsorgung und erhält obigen Beschwerdebrief des Kunden Herrn D. Spontan wird sich der diensthabende Sachbearbeiter denken: Ach komm jetzt. So ein Aufstand wegen lumpigen 1.10. Wenn der wüsste, wie wir uns hier von morgens bis abends den Rücken kaputtmachen. Kann ich etwas dafür, dass der Staat die Bürger abzockt? Soll der Typ doch seinen Krempel allein entsorgen. Übrigens sind wir hier nonstop am Recyceln. Ist das etwa kein Mehrwert?
Und jetzt die ins Aufbauende weiterentwickelte Antwort der Askforce alias Abfallentsorgung: Sehr geehrter Herr D. Besten Dank für Ihre Zuschrift vom 30. Dezember 2015. Es freut uns, dass Sie unsere Entsorgungsstelle berücksichtigt haben. Ihren Ärger über unsere Tarife bedauern wir, doch verstehen sich diese immer inkl. MwSt. Gegenstand der Besteuerung sind alle Leistungen, die im Inland gegen Entgelt erbracht werden und für die das Gesetz keine Ausnahme vorsieht. Für Kehrichtentsorgung sieht das Gesetz unseres Wissens keine Ausnahme vor, zudem wird sie klar gegen Entgelt erbracht. Aber Sie sind uns wichtig! Als kleines Zeichen der Dankbarkeit für Ihre Treue möchten wir Ihnen einen nützlichen Schlüsselanhänger aus wiederverwerteten Altpneus überreichen (ohne Felgen). Beehren Sie uns bald wieder. Ihre Askforce.
Askforce Nr. 744,
25. Januar 2016